Каждый третий пользователь ИИ обращается к чат-ботам за эмоциональной поддержкой

Израильские психологи выяснили, что люди все чаще обсуждают с искусственным интеллектом личные переживания, тревогу и психологические трудности. Среди испытывающих сильный стресс к ИИ обращался почти каждый второй

Искусственный интеллект постепенно становится не только инструментом для работы и учебы, но и собеседником, которому люди доверяют личные переживания. Исследователи Университета Тель-Хай в Израиле выяснили, что почти треть опрошенных пользователей генеративного ИИ хотя бы раз обращалась к чат-ботам за эмоциональной поддержкой или советом по вопросам психического здоровья.

Особенно заметной эта тенденция оказалась среди людей, испытывающих сильный психологический стресс. В этой группе за помощью к искусственному интеллекту обращались уже 47% участников.

Исследование показывает, что чат-боты начинают занимать новую роль в повседневной жизни — становятся доступным источником поддержки, хотя изначально не создавались для оказания профессиональной психологической помощи.

Работа опубликована в журнале Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking.

Почему люди доверяют переживания искусственному интеллекту

В ноябре 2025 года израильские психологи опросили 584 человека в возрасте от 18 до 70 лет. Все участники хотя бы раз за предыдущий год пользовались генеративными ИИ-системами, включая ChatGPT, Gemini и другие чат-боты.

Оказалось, что 29,3% респондентов обращались к искусственному интеллекту за эмоциональной поддержкой, советами о преодолении трудностей или помощью в вопросах психологического состояния.

Чаще такое поведение встречалось среди молодых людей и женщин. Однако самым значимым фактором оказался уровень психологического дистресса - состояния выраженного эмоционального напряжения, которое может сопровождаться тревогой, подавленностью и ощущением неспособности справиться с происходящим.

Чем сильнее человек испытывал психологические трудности, тем чаще он обращался к ИИ.

По мнению исследователей, привлекательность чат-ботов может объясняться их доступностью. Они способны поддерживать разговор в любое время, отвечают практически мгновенно и не создают ощущения непосредственного осуждения со стороны другого человека.

Когда чат-бот становится эмоциональной опорой

Ученые также изучили связь между использованием ИИ и особенностями психологической привязанности - тем, как человек выстраивает отношения с другими людьми и реагирует на эмоциональную близость.

Повышенная тревожность в отношениях первоначально оказалась связана с более частым обращением к чат-ботам. Однако после учета общего уровня психологического дистресса эта связь перестала быть статистически значимой.

Это позволяет предположить, что решающую роль играет не столько характер отношений человека с окружающими, сколько его текущее эмоциональное состояние.

Соавтор исследования доктор Дорит Хадар-Шоваль отмечает, что люди, особенно испытывающие сильный стресс, все чаще используют генеративный ИИ для получения поддержки и советов.

При этом исследователи подчеркивают важное ограничение: обычные чат-боты не являются специалистами по психическому здоровью и не предназначены для полноценной психологической диагностики и терапии.

Может ли ИИ заменить психолога

Полученные результаты ставят перед медициной новый вопрос: как обеспечить безопасность людей, которые уже используют искусственный интеллект для обсуждения психологических проблем?

С одной стороны, чат-боты могут предоставлять информацию, помогать формулировать переживания и становиться доступным инструментом первоначальной эмоциональной поддержки.

С другой - потребительские ИИ-системы не обладают клиническими полномочиями и не всегда способны правильно распознавать опасные психологические состояния или реагировать на кризисные ситуации.

Важно, что само исследование не оценивало эффективность такого общения. Ученые не выясняли, становилось ли людям лучше после разговора с ИИ и мог ли он причинить вред. Кроме того, учитывались любые обращения — от единственного сообщения до регулярных бесед, а результаты относятся к конкретной выборке израильских пользователей.

Тем не менее вывод исследования имеет большое значение для будущего цифровой медицины. Искусственный интеллект уже становится частью того, как люди ищут эмоциональную поддержку, и эту практику нельзя игнорировать.

В перспективе ученым, психологам и разработчикам предстоит определить, как сделать такое взаимодействие безопаснее, какие задачи можно доверить ИИ и в каких ситуациях необходима помощь квалифицированного специалиста.

Главный вопрос теперь заключается не в том, будут ли люди обращаться к чат-ботам за психологической поддержкой, а в том, как обеспечить безопасность этой уже существующей практики.